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Preguntas frecuentes para pequeños negocios
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Reliant te ofrece más cada día. Cada persona en Reliant está comprometida con nuestros clientes y nuestra comunidad. Ofrecer electricidad y soluciones de energía inteligente a nuestros clientes es nuestra pasión.
Para más información, dale un vistazo a nuestros planes y tarifas, o comunícate con nosotros a través de nuestro chat en línea o por teléfono al 1-866-660-4900. Tenemos agentes que hablan español listos para ayudarte.
Puedes inscribirte en el servicio llamando al 1-866-660-4900 o en línea. También puedes comunicarte con nosotros para obtener una cotización si no ves lo que necesitas en línea.
El cambio puede tardar desde unos días hasta dos semanas en procesarse, a menos que hayas establecido previamente la fecha del cambio.* Te enviaremos un email una vez tu servicio comience con Reliant. También puedes verificar el estado de tu cambio llamándonos al 1-866-660-4900 o bien a través del chat en línea.
* Podrían aplicarse cargos.
Sí. Si vas a mudarte, te ofrecemos la opción de cambiar tu fecha de inicio de servicio hasta tres días hábiles antes, sin embargo, este cambio no está disponible en línea. Por favor llámanos al 1-866-660-4900.
Para cambiar tu plan de electricidad, llámanos al 1-866-660-4900.
Sí. Solo te tomará unos minutos. Además:
Si comienzas el servicio en una nueva ubicación, tu servicio puede comenzar un mínimo de dos días después de que te inscribas. Si te vas a cambiar de otro proveedor, tu servicio con Reliant comenzará dos semanas luego de que te inscribas. Por favor, ten en mente que podrías tener que satisfacer ciertos requisitos, como pagar un depósito o proporcionar una identificación válida, y los retrasos en cumplir con estos requisitos podrían retrasar la fecha de inicio.
Para inscribirte en línea, necesitarás el nombre de tu negocio, el nombre de una persona de contacto, la dirección, el número identificación del contribuyente, y la cantidad de pies cuadrados aproximada en tu negocio Si no puedes proporcionar toda esta información, llámanos al 1-866-660-4900 para inscribirte.
Se podría requerir un depósito dependiendo de tu historial de pago y tu puntaje de crédito. De ser así, tendrás que satisfacer el requisito del depósito antes de que tu servicio pueda comenzar. La cantidad de tu depósito se calculará al momento de tu solicitud de inscripción.
Tienes varias opciones para pagar o satisfacer tu depósito:
Para más información, por favor comunícate con un representante de atención al cliente al 1-866-660-4900.
A través Flexible Move-In (mudanza flexible) puedes obtener servicio de electricidad el mismo día, o programar tu nueva conexión con hasta 60 días de anticipación.*
*Las solicitudes procesadas después de las 5:00 p.m., hora central, serán conectadas el siguiente día hábil. Se ofrecerá servicio el mismo día de lunes a sábado, si el clima lo permite, donde haya un medidor instalado. No se conectará el servicio en días feriados. Debe cumplir con los requisitos de inscripción y permisos antes de que se pueda procesar su solicitud. Aplican cargos adicionales.
No. El proceso de transferencia te permite retener el mismo número de cuenta de Reliant. Por lo tanto, una vez se complete la transferencia, la información de tu nueva dirección aparecerá automáticamente cuando ingreses a tu cuenta en reliant.com.
Si te inscribes en Facturación Promediada Mensual, no podrás establecer facturación promediada mensual para tu nueva dirección hasta que hayas pagado la factura final de tu dirección anterior. Luego de pagar su factura final, los clientes residenciales pueden llamar al 713-207-7777 o al 1-866-222-7100 y y los clientes de negocios pueden llamar al 713-207-5555 o al 1-866-660-4900 para verificar su elegibilidad y establecer Facturación Promediada Mensual para su nueva dirección. Las opciones de facturación electrónica y pagos automáticos se transferirán a tu nueva dirección automáticamente.
Tu empresa de servicios públicos local te cobrará una cuota por establecer el servicio de electricidad al mudarte a una propiedad a tu nombre en la nueva dirección. La cuota por conexión aparecerá en tu primera factura de Reliant. Dependiendo de tu nueva ubicación, también podría ser necesario un permiso, lo cual podría requerir cuotas adicionales. También podrías ser responsable de pagar cualquier saldo pendiente en tu cuenta de Reliant que esté asociado a su dirección actual.
Debido a que varios factores pueden afectar la capacidad de la compañía para comenzar o finalizar tu servicio, por ejemplo, tu medidor podría no estar accesible, no podemos garantizar la fecha de transferencia que selecciones. Puedes verificar el estado de tu transferencia ingresando a tu cuenta en reliant.com.
Aun así, eres responsable por toda la electricidad consumida hasta que terminó tu servicio. Por lo tanto, querrás apagar todos los electrodomésticos al mudarte para evitar incurrir en cargos adicionales.
De todos modos, tendrás que presentar una solicitud de transferencia para que puedas establecer el servicio en tu nombre. De lo contrario, podrían desconectar la electricidad en cualquier momento basándose en la solicitud de mudanza del cliente anterior, y estarás sin electricidad durante uno a tres días hábiles.
No podemos garantizar la fecha de transferencia que selecciones debido a que varios factores pueden afectar nuestra capacidad para comenzar tu servicio, por ejemplo, tu medidor podría no estar accesible o podría requerirse un permiso. Puedes verificar el estado de tu transferencia ingresando a tu cuenta en reliant.com.
Tu empresa de servicios públicos local tendrá que hacer una lectura del medidor antes de que pueda comenzar tu servicio. Para evitar retrasos al procesar tu solicitud, te pedimos que te asegures de que el medidor estará completamente accesible. Esto incluye asegurar que no hay portones cerrados o follaje crecido que dificulte el acceso al medidor.
Sí, tu información histórica continuará apareciendo en tu perfil en línea incluso si la dirección de servicio ya no recibe electricidad, Puedes eliminar tu cuenta vieja a través de la página de Mi Perfil cuando no tengas acceso a esta información.
Por favor llámanos al 1-866-660-4900 para hacer una solicitud de mudanza fuera de la propiedad.
Podemos ayudarte a transferir tu servicio en cuestión de minutos llamando al 1-866-660-4900.
Para cancelar tu plan, por favor llama al 1-866-660-4900 No puedes cancelar en línea. Podrían aplicar cuotas por cancelación temprana hasta que recibas tu aviso de vencimiento de contrato. Para información específica sobre tu plan, visita la página de tu Plan actual en tu cuenta en línea, donde puedes descargar tu Etiqueta de Datos sobre la Electricidad y los Términos de Servicio.
Llámanos al 1-866-660-4900 y un representante de servicio te ayudará a actualizar el nombre de tu negocio en nuestro expediente y en tu cuenta.
Aviso: ciertos clientes pueden ser elegibles para solicitar las siguientes designaciones basado en su estado médico o la naturaleza de su negocio:
Puedes solicitar la designación correspondiente, la cual ofrece ciertas protecciones. Por favor, comunícate con Reliant para más información. Los clientes residenciales de cuidados críticos y condiciones crónicas requieren una solicitud que debe completar su médico y enviar a su compañía de transmisión y distribución (transmission and distribution utility, TDU) en su nombre. Las designaciones de cliente de carga crítica por seguridad pública y cliente industrial de carga crítica requieren que llenes una solicitud con tu TDU:
Por favor, ten en cuenta que estos estados no garantizan un suministro de energía regular, continuo y sin interrupciones. Si la electricidad es una necesidad, el cliente debe hacer los arreglos para tener energía de respaldo en su ubicación u otras alternativas en caso de la pérdida del servicio eléctrico.
